Por favor lea atentamente estos Términos y Condiciones de uso (los “Términos y Condiciones” o el “Acuerdo”) antes de utilizar los servicios ofrecidos por DonRep S.A.S (“DonRep”). Este documento regula el acceso y uso de los servicios disponibles a través de las páginas web www.donrep.co, app.donrep.co y cualquier otro dominio o subdominio controlado por DonRep (el “Sitio”), así como de sus herramientas digitales, aplicaciones, API, interfaces de usuario y funcionalidades asociadas (los “Servicios”).
Al usar los Servicios, incluyendo pero no limitado a registrarse, cargar catálogos, utilizar el BOT de Cotización, acceder a reportes o integraciones, el usuario (el “Usuario”) acepta quedar vinculado de manera libre y voluntaria a estos Términos y Condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de ingresar o utilizar los Servicios.
“Catálogo Digital”: servicio de digitalización, estructuración y gestión de inventario de repuestos, incluyendo imágenes, compatibilidades, metadatos y documentación relacionada.
“Servicios de Digitalización”: captura, modelado, normalización, auditoría y enriquecimiento de datos e imágenes, así como creación de relaciones de compatibilidad.
“BOT de Cotización”: herramienta automatizada (software) que procesa solicitudes de cotización, genera respuestas y/o presupuestos con base en reglas, datos y modelos provistos por DonRep y/o por el Usuario.
“Integraciones SaaS” o “Conectores”: servicios de conexión con plataformas de terceros (p. ej., Mercado Libre, aseguradoras, DMS de concesionarios, ERPs, CRMs, pasarelas de pago) sujetos a disponibilidad técnica y a políticas externas.
“API”: interfaces programáticas publicadas por DonRep para interactuar con los Servicios bajo credenciales y límites definidos.
“Usuario”: persona natural o jurídica que accede o utiliza los Servicios de DonRep.
“Datos del Cliente” o “Datos del Usuario”: información, catálogos, imágenes, marcas, metadatos y cualquier contenido cargado o puesto a disposición de DonRep por el Usuario.
“Datos de Servicio”: métricas de uso, logs, telemetría, analítica y datos derivados generados por la operación de los Servicios.
“Documentación”: guías, manuales, especificaciones técnicas, plantillas y demás materiales de soporte.
DonRep podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo estime pertinente. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio o notificación al Usuario, lo que ocurra primero. El uso continuado de los Servicios después de tales cambios constituye aceptación de los mismos. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente este Acuerdo.
El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta.
DonRep podrá suspender o restringir cuentas que infrinjan este Acuerdo, la ley, o que comprometan la seguridad o disponibilidad del Servicio.
El acceso a Internet, equipos y software necesarios para usar los Servicios corre por cuenta del Usuario.
4.1 Catálogo Digital y Servicios de Digitalización. DonRep provee herramientas y servicios para cargar, procesar, auditar y organizar datos e imágenes de repuestos, crear tablas de compatibilidad y generar contenidos estandarizados. Las validaciones automatizadas son de apoyo y no sustituyen la revisión del Usuario.
4.2 BOT de Cotización. Permite automatizar respuestas a solicitudes y procesos operativos; su desempeño depende de la calidad de los datos, reglas aplicadas e integraciones externas.
4.3 Integraciones SaaS y Conectores. DonRep ofrece conectores con plataformas de terceros que pueden cambiar o interrumpirse por decisiones del tercero; DonRep no controla tales cambios.
4.4 API. DonRep podrá poner a disposición APIs con documentación y límites de uso (p. ej., número de solicitudes por minuto, tamaño de carga). Su utilización requiere claves vigentes y cumplimiento de las políticas técnicas.
4.5 Servicios Profesionales. A solicitud del Usuario, DonRep puede prestar servicios de implementación, migración, parametrización, entrenamiento y soporte adicional bajo documentos de pedido u órdenes de trabajo.
El Usuario es el único responsable de la exactitud, veracidad, legalidad y actualización de los Datos del Cliente (incluidas compatibilidades y descripciones).
DonRep no garantiza resultados comerciales, ventas, aprobaciones de terceros ni disponibilidad de plataformas externas.
Las funcionalidades están sujetas a mejora continua y pueden variar sin que ello implique desmejora del servicio, siempre que se mantenga la esencia de la prestación.
No utilizar los Servicios para actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas, spam, scraping no autorizado o que infrinjan derechos de terceros.
No intentar vulnerar la seguridad, realizar ingeniería inversa, extraer código fuente o evadir controles técnicos.
No usar el BOT o el Catálogo para ofrecer servicios competidores de forma sustancialmente equivalente sin autorización escrita de DonRep.
Respetar los límites técnicos (p. ej., rate limits) publicados en la Documentación de la API y en la cuenta del Usuario.
7.1 Disponibilidad Objetivo. DonRep procurará una disponibilidad mensual objetivo del 99,5% para los componentes críticos del Servicio, excluyendo ventanas de mantenimiento programado y causas de fuerza mayor.
7.2 Mantenimiento. DonRep programará mantenimientos con notificación razonable, salvo emergencias de seguridad.
7.3 Soporte. Canales y horarios de soporte serán informados en el Sitio o en el documento de pedido. Los tiempos de respuesta son objetivos y no garantías.
7.4 Exclusiones. Quedan excluidos del SLA: incidentes causados por (i) uso contrario a la Documentación, (ii) integraciones o servicios de terceros, (iii) redes o infraestructura del Usuario, (iv) fuerza mayor.
8.1 Software y Documentación. DonRep y/o sus licenciantes conservan todos los derechos sobre el software, el BOT, los conectores, la API, la Documentación y mejoras.
8.2 Datos del Cliente. El Usuario conserva los derechos sobre sus Datos del Cliente. Otorga a DonRep una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojar, reproducir, transformar y procesar dichos datos a fin de prestar los Servicios.
8.3 Datos de Servicio y Analítica. DonRep podrá generar y usar Datos de Servicio (anonimizados o agregados) para mantener, asegurar y mejorar los Servicios.
8.4 Feedback. Cualquier sugerencia o comentario puede ser utilizado por DonRep sin obligación de compensación.
8.5 Restricciones. Queda prohibida la copia, sublicencia, cesión, explotación o uso no autorizado de los Servicios.
9.1 Tratamiento de Datos. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de DonRep y la normativa aplicable. DonRep actuará como Responsable o Encargado según corresponda a cada tratamiento.
9.2 Transferencias Internacionales y Subencargados. DonRep podrá usar subprocesadores y realizar transferencias internacionales cumpliendo la normativa aplicable y asegurando medidas contractuales adecuadas.
9.3 Seguridad. DonRep aplicará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos. Ningún sistema es 100% seguro.
9.4 Incidentes. Ante incidentes que comprometan datos personales, DonRep notificará al Usuario conforme a la ley aplicable y a la Política de Privacidad.
9.5 Uso de Datos para Mejora de Modelos. DonRep podrá usar datos de uso de manera anonimizada y/o agregada para mejorar modelos, validadores y desempeño del BOT. El Usuario puede solicitar restricciones cuando la ley lo permita.
Las integraciones con plataformas externas están sujetas a cambios en APIs, políticas o disponibilidad de dichos terceros.
DonRep no es responsable por indisponibilidades, cambios o errores imputables a plataformas externas ni por rechazos de publicación o validaciones de terceros.
El Usuario deberá mantener credenciales y permisos vigentes para integrar sus cuentas externas con DonRep.
11.1 Claves y Seguridad. El Usuario debe mantener seguras sus claves de API y usarlas únicamente según la Documentación.
11.2 Límites. DonRep podrá establecer límites de uso (por segundo/minuto/hora/día) y políticas anti-abuso. La superación reiterada puede conllevar suspensión temporal.
11.3 Cambios. DonRep podrá modificar endpoints y versiones con notificación razonable.
12.1 Modalidades. Suscripciones SaaS, paquetes por SKUs y créditos de BOT u otras modalidades definidas en la orden de servicio.
12.2 Impuestos y Retenciones. Los precios no incluyen impuestos, tasas o retenciones que resulten aplicables de acuerdo con la normativa tributaria.
12.3 Facturación Electrónica. La facturación se emitirá conforme a la regulación aplicable y al régimen de facturación electrónica vigente.
12.4 Mora. El impago faculta a DonRep para suspender el Servicio y/o aplicar intereses moratorios permitidos por la ley.
12.5 Reembolsos. Salvo disposición contractual expresa, las tarifas pagadas no son reembolsables.
Cuando el Usuario autorice a DonRep a facturar o recaudar en su nombre (p. ej., por integraciones con marketplaces), DonRep actuará como mandatario para la emisión de comprobantes y recaudo, sujeto a la normativa aplicable. Dicho mandato podrá revocarse por escrito y no implica asunción de obligaciones comerciales del Usuario frente a terceros.
Los Servicios se prestan “tal cual” y “según disponibilidad”. DonRep no garantiza que sean ininterrumpidos ni libres de error, ni que satisfagan las expectativas comerciales específicas del Usuario.
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de DonRep por cualquier reclamación derivada o relacionada con los Servicios se limita al monto efectivamente pagado por el Usuario por los Servicios durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación.
En ningún caso DonRep será responsable por lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de negocio, daño emergente, especial, indirecto, incidental, punitivo o ejemplar.
El Usuario defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a DonRep, sus afiliadas y personal frente a reclamaciones de terceros derivadas de (i) el uso de los Servicios en contravención de este Acuerdo o de la ley, (ii) los Datos del Cliente, y/o (iii) cualquier infracción a derechos de terceros.
El Usuario declara que cumplirá con la normativa aplicable, incluyendo la relativa a protección de datos personales, comercio electrónico, protección al consumidor, prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo, y normas anticorrupción. El incumplimiento faculta a DonRep para terminar el Servicio de forma inmediata.
Cada parte mantendrá confidencial la información no pública obtenida de la otra parte, usándola solo para la ejecución del Acuerdo y protegiéndola con diligencia razonable. Las obligaciones subsistirán por cinco (5) años después de terminada la relación, o por el plazo mayor que exija la ley para secretos empresariales.
19.1 Vigencia. La prestación de los Servicios inicia en la fecha de activación o la indicada en la orden de servicio.
19.2 Renovación. Salvo pacto en contrario, las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos sucesivos.
19.3 Terminación por Causa. Cualquiera de las partes podrá terminar por incumplimiento material no subsanado dentro del plazo otorgado para su corrección, o por uso abusivo.
19.4 Efectos. A la terminación, el Usuario podrá exportar sus Datos del Cliente dentro del plazo y formatos razonables publicados por DonRep. Luego, DonRep procederá a su eliminación conforme a la Política de Privacidad y sus obligaciones legales.
El Usuario no podrá ceder este Acuerdo sin autorización previa y escrita de DonRep. DonRep podrá subcontratar componentes del Servicio sin eximirse de sus obligaciones frente al Usuario.
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable (p. ej., desastres naturales, fallas generalizadas de Internet, actos de gobierno, conflictos laborales).
Este Acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Las disputas se someterán a los jueces de Bogotá D.C., renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
DonRep S.A.S — NIT 901.475.906-4
Domicilio: Calle 71 #6-57, Bogotá D.C., Colombia
Correo: info@donrep.co
No se permite: (i) actividad ilícita o que infrinja derechos; (ii) envío de spam o intentos de eludir controles; (iii) pruebas de penetración sin autorización; (iv) uso que afecte la disponibilidad (picos artificiales, DDoS); (v) minería de datos no autorizada; (vi) uso de marcas de terceros sin permiso.
Rate Limits: El Usuario cumplirá con los límites de la API y cooperará con medidas anti-abuso (p. ej., backoff exponencial, cacheo).
Ejecución: DonRep podrá suspender o bloquear el acceso ante violaciones a esta PUA.
Disponibilidad mensual objetivo 99,5% (excluye mantenimientos programados y fuerza mayor).
Mantenimiento programado: se comunicará con al menos 24 horas de antelación, salvo emergencia.
Métricas: Tiempo medio de respuesta a incidentes críticos objetivo ≤ 2 horas hábiles.
Créditos de Servicio (si se acuerdan por escrito): podrán aplicarse a facturación futura; no acumulables ni canjeables por efectivo.
Exclusiones: fallas de terceros, configuraciones del Usuario, incumplimientos de PUA, cambios regulatorios o de APIs externas.
Claves: personales e intransferibles; revocables ante sospecha de abuso.
Límites: DonRep podrá variar los límites por plan o contexto de carga; se prohíben patrones de explosión de tráfico.
Versionamiento: los endpoints podrán deprecarse con periodos de coexistencia razonables.
Atribución y Marcas: sólo con autorización previa por escrito.
Datos: el consumo de API debe respetar licencias, privacidad y confidencialidad del Usuario y de terceros.
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